Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

1.1. Introducere

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale ("Termeni și Condiții" sau "T&C") care reglementează furnizarea serviciilor de decodare/deblocare telefoane mobile prin intermediul site-ului decodare-telefon.ro ("Site-ul" sau "Platforma").

1.2. Informații despre Prestator

1.3. Definiții

• Prestator/Furnizor: GHIOCA EDUARD-GEORGIAN ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
• Client/Utilizator: Persoana fizică sau juridică care comandă și beneficiază de serviciile oferite
• Servicii: Serviciile de decodare/deblocare telefoane mobile oferite prin Site
• Comandă: Solicitarea făcută de Client pentru prestarea serviciilor
• Contract: Acordul încheiat între Prestator și Client în momentul confirmării comenzii
• IMEI: International Mobile Equipment Identity - numărul unic de identificare al telefonului
• Decodare/Deblocare: Procesul tehnic prin care un telefon blocat la o anumită rețea devine compatibil cu orice rețea/operator

1.4. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul declară că:

• A citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentele Termene și Condiții
• Are capacitate juridică deplină de a încheia contracte
• Este proprietarul legitim al dispozitivului pentru care solicită serviciile sau are autorizația proprietarului
• Informațiile furnizate sunt corecte și complete

2. Descrierea Serviciilor

2.1. Servicii Oferite

Prestatorul oferă servicii de decodare/deblocare pentru următoarele categorii de dispozitive mobile:

• iPhone: modele iPhone 11, 12, 13, 14, 15 și versiuni ulterioare
• Samsung: seriile Galaxy S, Galaxy A, Galaxy Note și alte modele compatibile
• Alte mărci: În funcție de disponibilitate și specificații tehnice

2.2. Caracteristici Servicii

*Conform condițiilor menționate la secțiunea Garanții și Limitări

2.3. Procesul de Decodare

Serviciul de decodare presupune următorii pași:

1. Plasarea comenzii: Clientul completează formularul cu datele necesare (model telefon, IMEI, rețea)
2. Verificare și confirmare: Echipa noastră verifică eligibilitatea dispozitivului
3. Procesare tehnică: Codul de deblocare este generat prin baza de date a producătorului
4. Livrare cod: Codul și instrucțiunile sunt transmise Clientului
5. Aplicare: Clientul aplică codul conform instrucțiunilor (suport disponibil)

2.4. Ce NU este Decodarea

3. Procesul de Comandă

3.1. Plasarea Comenzii

Pentru a plasa o comandă, Clientul trebuie să:

1. Completeze formularul de comandă cu informații corecte și complete
2. Furnizeze următoarele date obligatorii:
   • Nume și prenume
   • Adresă de email validă
   • Număr de telefon de contact
   • Model exact al telefonului
   • Numărul IMEI (15 cifre)
   • Operatorul la care este blocat dispozitivul
3. Selecteze tipul de serviciu (Standard sau Express)
4. Accepte prezentele Termene și Condiții
5. Efectueze plata conform metodelor disponibile

3.2. Verificarea IMEI

3.3. Confirmarea Comenzii

După plasarea comenzii:

• Clientul primește automat un email de confirmare cu numărul comenzii
• Echipa noastră verifică eligibilitatea dispozitivului în maximum 2 ore lucrătoare
• Clientul este notificat despre statusul comenzii (acceptată/respinsă)
• În cazul respingerii, plata este rambursată integral în 3-5 zile lucrătoare

3.4. Anularea Comenzii

Clientul poate anula comanda:

• Înainte de procesare: Anulare gratuită cu rambursare 100%
• După începerea procesării: Anularea nu mai este posibilă, conform Art. 16 alin. (1) din OUG 34/2014

4. Prețuri și Plată

4.1. Prețuri

Prețurile serviciilor sunt afișate pe Site în lei (RON) și includ TVA. Prețurile pot varia în funcție de:

• Modelul dispozitivului
• Operatorul la care este blocat
• Tipul de serviciu (Standard/Express)
• Complexitatea tehnică

4.2. Metode de Plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card bancar (Visa, Mastercard) - procesare securizată
• Transfer bancar la IBAN: RO60INGB0000999115919913 (ING Bank România)
• Alte metode disponibile pe platformă în momentul comenzii

4.3. Facturare

Conform legislației fiscale românești:

• Factura fiscală este emisă automat după confirmarea plății
• Factura este trimisă pe adresa de email furnizată de Client
• Pentru persoane juridice, este necesară furnizarea datelor de facturare complete (denumire, CUI, adresă sediu)
• Facturile sunt emise conform prevederilor Codului Fiscal în vigoare

5. Termene de Livrare și Executare

5.1. Termene Standard

5.2. Precizări Importante

• Termenele se calculează în ore lucrătoare (Luni-Vineri, 08:30-20:00)
• Comenzile plasate în weekend sau sărbători legale sunt procesate în prima zi lucrătoare
• Termenele pot fi prelungite în situații excepționale (probleme tehnice la producător, verificări suplimentare)
• Clientul este notificat prompt despre orice întârziere

5.3. Livrarea Codului

Codul de deblocare și instrucțiunile sunt transmise prin:

• Email (metoda principală)
• SMS (opțional, pentru coduri simple)
• WhatsApp/Messenger (la cerere)

6. Garanții și Limitări

6.1. Garanția de Reușită

Garantăm reușita decodării în următoarele condiții:

• IMEI-ul furnizat este corect și aparține dispozitivului respectiv
• Telefonul nu este raportat furat (nu este în blacklist IMEI)
• Dispozitivul nu prezintă defecțiuni hardware
• Toate informațiile furnizate de Client sunt corecte
• Telefonul nu are restricții suplimentare (iCloud Lock, FRP, contract lock activ)

6.2. Limitări de Responsabilitate

Prestatorul NU își asumă responsabilitatea pentru:

• Pierderea datelor de pe dispozitiv în urma procesului de decodare (se recomandă backup înainte)
• Incompatibilități software apărute după decodare
• Probleme hardware preexistente ale dispozitivului
• Utilizarea incorectă a codului de către Client
• Aplicarea incorectă a instrucțiunilor furnizate
• Daune indirecte, pierderi de profit sau alte prejudicii
• Telefonul devine blacklist după decodare (din motive independente de serviciul nostru)

6.3. Excluderi - Când NU Putem Decoda

7. Obligațiile Părților

7.1. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul se obligă să:

• Furnizeze serviciile conform specificațiilor și termenelor anunțate
• Păstreze confidențialitatea datelor Clientului
• Răspundă prompt la solicitările Clientului în programul de lucru
• Ofere suport tehnic pentru aplicarea codului
• Ramburseze suma în cazul eșecului decodării (conform condițiilor)
• Emită factură fiscală conform legislației în vigoare
• Respecte toate prevederile legale aplicabile

7.2. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze informații corecte și complete
• Verifice eligibilitatea dispozitivului înainte de comandă
• Fie proprietarul legitim al dispozitivului sau să aibă autorizație
• Efectueze plata în termenul stabilit
• Realizeze backup datelor înainte de aplicarea codului
• Urmeze cu acuratețe instrucțiunile furnizate
• Comunice prompt orice problemă întâmpinată
• Utilizeze serviciile în scop legal și conform destinației

7.3. Declarație de Proprietate

8. Dreptul de Retragere (Consumatori)

8.1. Informare conform OUG 34/2014

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract.

8.2. Termen de Retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a fi nevoie să invoce un motiv.

8.3. Excepții - Când NU se Aplică Dreptul de Retragere

8.4. Modalitate de Retragere (înainte de procesare)

Pentru a exercita dreptul de retragere înainte ca procesarea să înceapă, contactați-ne prin:

• Email, folosind formularul de contact de pe site
• Curier la adresa: Str. Găgeni nr. 113, Ploiești, Jud. Prahova

9. Proprietate Intelectuală

9.1. Drepturi de Autor

Conținutul Site-ului (texte, imagini, grafice, logo-uri, design, software) este protejat de legile privind drepturile de autor și aparține Prestatorului sau partenerilor săi.

9.2. Utilizare Permisă

Este interzisă:

• Copierea, reproducerea sau distribuirea conținutului fără autorizație scrisă
• Modificarea sau alterarea conținutului Site-ului
• Utilizarea în scopuri comerciale a informațiilor de pe Site
• Extragerea automată de date (web scraping)

10. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe Site, în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă.

Pentru detalii complete despre modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră personale, consultați Politica de Confidențialitate.

11. Forța Majoră

Nici una dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră.

11.1. Definiție

Prin forță majoră se înțelege un eveniment independent de voința părților, imprevizibil și insurmontabil, apărut după încheierea contractului și care împiedică părțile să își execute obligațiile. Exemple:

• Dezastre naturale (cutremure, inundații, incendii)
• Război, revolte, acte de terorism
• Epidemii, pandemii
• Greve generale
• Acte ale autorităților publice
• Întreruperi masive ale serviciilor de internet sau energie electrică
• Atacuri cibernetice majore

11.2. Efecte

• Obligațiile părților sunt suspendate pe durata forței majore
• Termenele contractuale sunt prelungite corespunzător
• Dacă forța majoră durează mai mult de 30 zile, oricare parte poate rezilia contractul
• În caz de reziliere, sumele plătite sunt ramburstate proporțional

12. Soluționarea Litigiilor

12.1. Rezolvare Amiabilă

Părțile se obligă să depună toate eforturile pentru rezolvarea amiabilă a oricărui diferend. În cazul unei reclamații:

• Clientul contactează Prestatorul prin formularul de pe Site sau la adresa sediului
• Prestatorul răspunde în maximum 15 zile lucrătoare
• Părțile negociază cu bună credință pentru găsirea unei soluții

12.2. Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OUG 34/2014, consumatorii pot apela la entități de soluționare alternativă a litigiilor:

12.3. Jurisdicție

În cazul în care nu se poate ajunge la o rezolvare amiabilă:

• Pentru consumatori: litigiile sunt de competența instanțelor de la domiciliul consumatorului
• Pentru persoane juridice: litigiile sunt de competența instanțelor de la sediul Prestatorului (Ploiești, Jud. Prahova)
• Se aplică legea română

13. Reclamații și Sesizări

13.1. Procedura de Reclamații

Pentru orice nemulțumire privind serviciile noastre:

1. Contactați-ne prin formularul de pe Site sau la adresa sediului
2. Descrieți problema în detaliu, menționând numărul comenzii
3. Anexați dovezi relevante (capturi de ecran, email-uri, etc.)
4. Veți primi un răspuns în maximum 15 zile lucrătoare

13.2. Contact ANPC

Consumatorii pot sesiza ANPC în cazul unor practici comerciale neloiale sau nerespectării drepturilor:

14. Dispoziții Finale

14.1. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele Termene și Condiții. Modificările intră în vigoare:

• Pentru comenzi noi: imediat după publicarea pe Site
• Pentru comenzi în curs: se aplică termenii acceptați la data plasării comenzii
• Modificările semnificative vor fi comunicate prin email

14.2. Cesiunea Contractului

Clientul nu poate cesiona drepturile sau obligațiile din contract fără acordul scris al Prestatorului.

14.3. Nulitatea Parțială

Dacă una sau mai multe clauze din prezentele T&C sunt declarate nule, celelalte clauze rămân valabile și aplicabile.

14.4. Comunicări

Toate comunicările între părți se fac:

• Email: la adresele furnizate de părți
• Poștă/Curier: la adresele din contract
• Telefon: în programul de lucru

Comunicările se consideră primite:

• Email: în ziua transmiterii (dacă în program de lucru) sau în prima zi lucrătoare
• Curier: la data confirmării de primire

14.5. Limbă și Versiuni

Prezentele Termene și Condiții sunt redactate în limba română. În caz de traducere, versiunea în limba română prevalează.

14.6. Întregul Acord

Prezentele Termene și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, constituie întregul acord între părți și înlocuiește orice înțelegeri anterioare.

15. Legea Aplicabilă

Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legislația română, în special:

• Legea nr. 287/2009 - Codul Civil
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR)
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• Codul Fiscal (Legea nr. 227/2015)

16. Date de Contact

17. Acceptarea Termenilor