Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care GHIOCA EDUARD-GEORGIAN ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ ("noi", "nouă" sau "firma noastră") colectează, utilizează, stochează și protejează informațiile personale ale clienților noștri care utilizează serviciile de decodare telefoane mobile oferite prin site-ul decodare-telefon.ro.

Ne angajăm să protejăm confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) - Regulamentul UE 2016/679 și cu legislația română aplicabilă în domeniul protecției datelor cu caracter personal.

2. Informații despre Operator

3. Categorii de Date Personale Colectate

În cadrul prestării serviciilor noastre de decodare telefoane mobile, colectăm următoarele categorii de date personale:

3.1. Date de identificare și contact

• Nume și prenume
• Adresă de email
• Număr de telefon
• Adresă de livrare/corespondență (dacă este cazul)

3.2. Date privind dispozitivul

• Model telefon (iPhone, Samsung, etc.)
• IMEI (International Mobile Equipment Identity)
• Rețeaua la care este blocat dispozitivul
• Seria dispozitivului (dacă este necesară)

3.3. Date de tranzacționare

• Istoricul comenzilor
• Detalii de plată (procesate prin procesatori de plăți terți)
• Facturi și chitanțe

3.4. Date tehnice și de utilizare

• Adresa IP
• Tipul de browser și dispozitiv
• Date de navigare pe site (prin cookie-uri)
• Ora și data accesării site-ului

4. Scopurile Prelucrării Datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în următoarele scopuri legitime:

4.1. Executarea contractului de prestări servicii

• Procesarea comenzilor de decodare telefon
• Comunicarea cu clienții privind statusul comenzii
• Furnizarea codurilor de deblocare
• Oferirea suportului tehnic

4.2. Respectarea obligațiilor legale

• Emiterea facturilor fiscale
• Păstrarea evidențelor contabile conform legislației
• Respectarea obligațiilor fiscale și comerciale

4.3. Interese legitime ale operatorului

• Prevenirea fraudelor și abuzurilor
• Îmbunătățirea serviciilor oferite
• Analize statistice și de business
• Securitatea sistemelor informatice

4.4. Consimțământul dumneavoastră (unde este aplicabil)

• Trimiterea de comunicări marketing (doar cu consimțământul explicit)
• Newsletter și oferte personalizate

5. Temeiurile Juridice ale Prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pe baza următoarelor temeiuri juridice conform GDPR:

• Art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR: Prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care sunteți parte sau pentru a face demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract
• Art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR: Prelucrarea este necesară în vederea îndeplinirii unei obligații legale care îi revine operatorului
• Art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR: Prelucrarea este necesară în scopul intereselor legitime urmărite de operator
• Art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR: Persoana vizată și-a dat consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal (pentru marketing)

6. Destinatarii Datelor Personale

Datele dumneavoastră personale pot fi dezvăluite următoarelor categorii de destinatari:

6.1. Furnizori de servicii de decodare

Colaborăm cu parteneri tehnici certificați care efectuează decodarea efectivă a dispozitivelor. Acești parteneri au acces doar la datele strict necesare (IMEI, model telefon) și sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea.

6.2. Procesatori de plăți

Utilizăm procesatori de plăți terți pentru tranzacții (ex: ING Bank, alte platforme de plată). Aceștia prelucrează datele conform propriilor politici de confidențialitate și standardelor PCI DSS.

6.3. Furnizori de servicii IT

• Servicii de hosting și stocare date
• Servicii de email și comunicare
• Servicii de securitate și backup

6.4. Autorități publice

Putem dezvălui date personale autorităților competente (ANAF, poliție, instanțe de judecată) atunci când suntem obligați legal să facem acest lucru.

7. Transferuri Internaționale de Date

În cazul în care unii dintre furnizorii noștri de servicii se află în afara Spațiului Economic European (SEE), ne asigurăm că:

• Transferul se face către țări care asigură un nivel adecvat de protecție conform Comisiei Europene
• Sunt implementate măsuri de protecție adecvate (Clauze Contractuale Standard)
• Există garanții suficiente pentru protecția datelor dumneavoastră

8. Durata de Stocare a Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar pe perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate:

9. Drepturile Dumneavoastră

Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale:

9.1. Dreptul de acces (Art. 15 GDPR)

Aveți dreptul de a obține o confirmare că prelucrăm sau nu datele dumneavoastră personale și, în caz afirmativ, acces la acestea și la informații despre prelucrare.

9.2. Dreptul la rectificare (Art. 16 GDPR)

Aveți dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.

9.3. Dreptul la ștergere - "dreptul de a fi uitat" (Art. 17 GDPR)

Puteți solicita ștergerea datelor în anumite condiții (ex: nu mai sunt necesare, retragerea consimțământului, prelucrare ilegală).

9.4. Dreptul la restricționarea prelucrării (Art. 18 GDPR)

Puteți solicita restricționarea prelucrării în anumite situații specifice.

9.5. Dreptul la portabilitatea datelor (Art. 20 GDPR)

Aveți dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

9.6. Dreptul la opoziție (Art. 21 GDPR)

Puteți să vă opuneți prelucrării datelor în scopuri de marketing direct sau pe baza interesului legitim.

9.7. Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată (Art. 22 GDPR)

Aveți dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri.

9.8. Dreptul de a retrage consimțământul

Unde prelucrarea se bazează pe consimțământ, aveți dreptul de a-l retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

9.9. Dreptul de a depune o plângere

Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

10. Modalități de Exercitare a Drepturilor

Pentru a vă exercita drepturile, puteți:

• Să ne contactați prin formularul de pe site: decodare-telefon.ro
• Să ne scrieți la adresa sediului social: Str. Găgeni nr. 113, Ploiești, Jud. Prahova

Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră în termen de maximum 30 de zile de la primirea cererii, conform prevederilor GDPR.

11. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva:

• Accesului neautorizat
• Pierderii accidentale
• Distrugerii sau deteriorării
• Divulgării neautorizate

11.1. Măsuri tehnice de securitate

• Criptare SSL/TLS pentru toate transmisiile de date
• Sisteme de backup regulate
• Firewall și sisteme de detectare a intruziunilor
• Actualizări regulate de securitate
• Acces restricționat la datele personale (need-to-know basis)

11.2. Măsuri organizatorice

• Politici interne de securitate a datelor
• Instruirea personalului privind protecția datelor
• Acorduri de confidențialitate cu angajații și partenerii
• Proceduri de răspuns la incidente de securitate

12. Cookie-uri și Tehnologii Similare

Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a analiza traficul. Pentru informații detaliate despre cookie-urile pe care le utilizăm și scopurile acestora, vă rugăm consultați Politica de Cookie-uri separată.

12.1. Tipuri de cookie-uri utilizate

• Cookie-uri esențiale: Necesare pentru funcționarea site-ului
• Cookie-uri de performanță: Pentru analiză și îmbunătățirea site-ului
• Cookie-uri funcționale: Pentru a vă recunoaște preferințele
• Cookie-uri de marketing: Pentru publicitate personalizată (doar cu consimțământ)

13. Marketing și Comunicări Promoționale

Vom trimite comunicări de marketing doar dacă:

• Ați consimțit în mod explicit să primiți astfel de comunicări
• Aveți dreptul de a vă dezabona oricând, folosind linkul din email sau contactându-ne direct

14. Minori

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor sub 16 ani. Nu colectăm în mod conștient date personale de la minori fără consimțământul părinților sau tutorilor legali. Dacă descoperim că am colectat astfel de date, le vom șterge imediat.

15. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta:

• Modificări legislative
• Schimbări în practicile noastre de prelucrare a datelor
• Implementarea de noi tehnologii
• Feedback-ul clienților

Orice modificare substanțială va fi comunicată prin:

• Publicarea versiunii actualizate pe site cu evidențierea modificărilor
• Notificare prin email (pentru modificări semnificative)

Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu ultima versiune.

16. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Prezenta Politică de Confidențialitate este guvernată de legislația română și de Regulamentul UE 2016/679 (GDPR). Orice litigiu în legătură cu prelucrarea datelor personale va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în cazul în care acest lucru nu este posibil, de către instanțele competente din România.

17. Date de Contact - Responsabil Protecția Datelor

18. Dispoziții Finale

Prin utilizarea serviciilor noastre și furnizarea datelor personale, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Confidențialitate.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile acestei politici, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre și să nu ne furnizați date personale.

Ne angajăm să respectăm confidențialitatea dumneavoastră și să protejăm datele personale în conformitate cu cele mai înalte standarde legale și etice.